Sensibiliser à l'accueil PMR en hôtellerie
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Taux de satisfaction :
9,4/10
(21 avis)
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Formation créée le 08/10/2021. Dernière mise à jour le 21/09/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
La qualité de l’accueil de tous les publics passent par une attitude et un comportement adéquat. Cela démarre avec le bon sens et l’attention que l’on porte à autrui. En effet, pour de nombreux aspects, il suffit de se mettre à la place de l’autre, d’adopter sa logique, son point de vue, afin d’identifier les écueils usuels, inhérents et récurrents à sa condition, pour les dépasser.
Objectifs de la formation
- Définir ce qu'est le handicap et le comprendre
- Identifier les attentes de cette clientèle
- Acquérir des techniques d’accueil appropriées
- Savoir mener une réflexion sur les outils d’accueil dans l’établissement
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne en contact clientèle
Prérequis
- Aucun préalable nécessaire
Contenu de la formation
-
Définir ce qu'est un handicap pour mieux le comprendre
-
Reconnaître les difficultés rencontrées dans votre entreprise et les attentes de ces clients
-
Adopter les bonnes attitudes d'accueil
-
Se mettre à la place du client
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques.
- Etude de cas concrets.
- Quiz en salle.
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
9,4/10
(21 avis)
Capacité d'accueil
Entre 5 et 10 apprenants
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
Contactez notre référente handicap Madame Olivia Mazué pour des précisions de gestion et d’organisation de la formation sur l’adresse contact@authentis.net ou consultez la rubrique Accessibilité Handicap de notre site internet.