Up-selling - Cross-selling
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Formation créée le 08/10/2021. Dernière mise à jour le 21/09/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Le Cross-selling consiste à proposer un service complémentaire pour que votre client décide de l'acheter et soit satisfait de son choix. L'Up-selling, ou élévation de gamme, consiste à proposer au client tous les avantages du service de catégorie supérieure à son choix initial. Ce sont des stratégies idéales pour vendre plus de produits en une seule vente.
Objectifs de la formation
- Savoir valoriser les produits et services de son entreprise et les promouvoir auprès des clients
- Comprendre et percevoir ce qui motive le client par une écoute active
- Savoir adapter son argumentaire de vente
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Responsable réservation
- Agent de réservation
- Chef de réception
- Assistant chef de réception
- Réceptionniste
Prérequis
- Aucun préalable nécessaire
Contenu de la formation
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Connaître son produit, ses services et son environnement
-
Bien communiquer : les 5 règles d'or de la communication
-
Mettre en œuvre les techniques : les principes fondamentaux de vente, techniques d'up-selling et de cross-selling
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Valoriser son rôle de conseil
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques.
- Etude de cas concrets.
- Quiz en salle.
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Capacité d'accueil
Entre 5 et 12 apprenants
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
Contactez notre référente handicap Madame Olivia Mazué pour des précisions de gestion et d’organisation de la formation sur l’adresse contact@authentis.net ou consultez la rubrique Accessibilité Handicap de notre site internet.