Accueil multiculturel

Prix mentionné par personne.Pour toute demande en intra entreprise, faites une demande de devis.

Formation créée le 08/10/2021. Dernière mise à jour le 02/05/2025.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,8/10 (16 avis)

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui
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Accueil multiculturel

Prix mentionné par personne.Pour toute demande en intra entreprise, faites une demande de devis.


Nous sommes tous différents, et en fonction de notre culture, nous avons des usages et coutumes qui peuvent déranger, être mal compris ou simplement insatisfaits. L’accueil multiculturel permet de donner les clés au personnel en accueil pour mieux satisfaire la clientèle avec un comportement adapté et professionnel. Programme détaillé sur demande : Etats-Unis, Russie...

Objectifs de la formation

  • Connaître les us et coutumes de la clientèle étrangère
  • Etre capable de mieux accueillir ces clientèles étrangères
  • Savoir prendre en charge les clientèles étrangères

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Toute personne en contact avec les clients étrangers en hôtellerie / restauration et tourisme
Prérequis
  • Formation accessible uniquement aux personnes exerçant ou amenées à exercer une fonction ou des missions en lien avec les profils participants Pas de prérequis pour les personnes exerçant ou amenées à exercer ces fonctions.

Contenu de la formation

Identifier les habitudes et coutumes concernant le pays d'origine
Comprendre ce qu'il est possible de faire dans les différents postes
Comprendre ce qu'il ne faut pas faire
Analyser les sources de plaisir et fidéliser la clientèle étrangère
Communiquer : quelques mots de bienvenue dans la langue du client

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques.
  • Etude de cas concrets.
  • Quiz en salle.
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants
Taux de satisfaction des apprenants
9,8/10 (16 avis)

Modalités de certification

Modalité d'obtention
  • Délivrance d'une attestation de réalisation

Capacité d'accueil

Entre 6 et 12 apprenants

Délai d'accès

4 semaines

Accessibilité

Contactez notre référente handicap Madame Olivia Mazué pour des précisions de gestion et d’organisation de la formation sur l’adresse contact@authentis.net ou consultez la rubrique Accessibilité Handicap de notre site internet.