Accueil d'excellence en hôtellerie

Prix mentionné par personne.Pour toute demande en intra entreprise, faites une demande de devis.

Training created on 10/8/21. Last update on 10/18/24.
Programme version: 1
Satisfaction rate of learners
9,4/10 (87 review)

Type of training

Face-to-face

Training duration

7 hours (1 day)

Accessibility

Yes
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Accueil d'excellence en hôtellerie

Prix mentionné par personne.Pour toute demande en intra entreprise, faites une demande de devis.


Elément crucial de la stratégie d'entreprise, l'accueil véhicule l'image, la marque de votre hôtel. Les personnes présentes à l'accueil seront les premiers interlocuteurs pour tout nouveau client, mais aussi pour les fidèles. Ce sont elles qui lui donneront le premier ressenti, la première expérience quant à l'hôtel dans lequel il séjourne. Alors autant faire bonne impression !

Objectives of the training

  • Comprendre l'importance de son attitude commerciale
  • Acquérir des techniques d'accueil
  • Assurer un service de qualité
  • Définir les protocoles de service

Profile of beneficiaries

For whom
  • L'ensemble du personnel d'accueil d'un hôtel
Requirements
  • Formation accessible uniquement aux personnes exerçant ou amenées à exercer une fonction ou des missions en lien avec les profils participants Pas de prérequis pour les personnes exerçant ou amenées à exercer ces fonctions.

Training content

Véhiculer l'image de son hôtel
Communiquer efficacement
Accueillir le client au téléphone pour sa réservation
Offrir un accueil de qualité tout au long du parcours client
Vendre avec efficacité

Monitoring of implementation and evaluation of results

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Technical and educational resources

  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques.
  • Etude de cas concrets.
  • Quizz en salle.
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Quality and satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants
Satisfaction rate of learners
9,4/10 (87 review)

Certification procedures

Obtaining procedure
  • Délivrance d'une attestation de réalisation

Reception capacity

Between 5 and 10 learners

Login delay

4 weeks

Accessibility

Contactez notre référente handicap Madame Olivia Mazué pour des précisions de gestion et d’organisation de la formation sur l’adresse contact@authentis.net ou consultez la rubrique Accessibilité Handicap de notre site internet.