Accueil d'excellence en hôtellerie
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Taux de satisfaction :
9,4/10
(39 avis)
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Formation créée le 08/10/2021. Dernière mise à jour le 18/10/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Elément crucial de la stratégie d'entreprise, l'accueil véhicule l'image, la marque de votre hôtel. Les personnes présentes à l'accueil seront les premiers interlocuteurs pour tout nouveau client, mais aussi pour les fidèles. Ce sont elles qui lui donneront le premier ressenti, la première expérience quant à l'hôtel dans lequel il séjourne. Alors autant faire bonne impression !
Objectifs de la formation
- Comprendre l'importance de son attitude commerciale
- Acquérir des techniques d'accueil
- Assurer un service de qualité
- Définir les protocoles de service
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- L'ensemble du personnel d'accueil d'un hôtel
Prérequis
- Formation accessible uniquement aux personnes exerçant ou amenées à exercer une fonction ou des missions en lien avec les profils participants Pas de prérequis pour les personnes exerçant ou amenées à exercer ces fonctions.
Contenu de la formation
-
Véhiculer l'image de son hôtel
-
Communiquer efficacement
-
Accueillir le client au téléphone pour sa réservation
-
Offrir un accueil de qualité tout au long du parcours client
-
Vendre avec efficacité
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques.
- Etude de cas concrets.
- Quizz en salle.
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
Taux de satisfaction des apprenants
9,4/10
(39 avis)
Modalités de certification
Modalité d'obtention
- Délivrance d'une attestation de réalisation
Capacité d'accueil
Entre 5 et 10 apprenants
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
Contactez notre référente handicap Madame Olivia Mazué pour des précisions de gestion et d’organisation de la formation sur l’adresse contact@authentis.net ou consultez la rubrique Accessibilité Handicap de notre site internet.