Accueil d'excellence en hôtellerie

Prix mentionné par personne.Pour toute demande en intra entreprise, faites une demande de devis.

Formation créée le 08/10/2021. Dernière mise à jour le 18/10/2024.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,4/10 (81 avis)

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui
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Accueil d'excellence en hôtellerie

Prix mentionné par personne.Pour toute demande en intra entreprise, faites une demande de devis.


Elément crucial de la stratégie d'entreprise, l'accueil véhicule l'image, la marque de votre hôtel. Les personnes présentes à l'accueil seront les premiers interlocuteurs pour tout nouveau client, mais aussi pour les fidèles. Ce sont elles qui lui donneront le premier ressenti, la première expérience quant à l'hôtel dans lequel il séjourne. Alors autant faire bonne impression !

Objectifs de la formation

  • Comprendre l'importance de son attitude commerciale
  • Acquérir des techniques d'accueil
  • Assurer un service de qualité
  • Définir les protocoles de service

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • L'ensemble du personnel d'accueil d'un hôtel
Prérequis
  • Formation accessible uniquement aux personnes exerçant ou amenées à exercer une fonction ou des missions en lien avec les profils participants Pas de prérequis pour les personnes exerçant ou amenées à exercer ces fonctions.

Contenu de la formation

Véhiculer l'image de son hôtel
Communiquer efficacement
Accueillir le client au téléphone pour sa réservation
Offrir un accueil de qualité tout au long du parcours client
Vendre avec efficacité

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques.
  • Etude de cas concrets.
  • Quizz en salle.
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants
Taux de satisfaction des apprenants
9,4/10 (81 avis)

Modalités de certification

Modalité d'obtention
  • Délivrance d'une attestation de réalisation

Capacité d'accueil

Entre 5 et 10 apprenants

Délai d'accès

4 semaines

Accessibilité

Contactez notre référente handicap Madame Olivia Mazué pour des précisions de gestion et d’organisation de la formation sur l’adresse contact@authentis.net ou consultez la rubrique Accessibilité Handicap de notre site internet.