Sensibiliser à l'accueil des personnes en situation de handicap
Prix mentionné par personne.Pour toute demande en intra entreprise, faites une demande de devis.
Training created on 10/8/21. Last update on 7/29/24.Programme version: 1
Type of training
Face-to-faceTraining duration
7 hours (1 day)Accessibility
YesSensibiliser à l'accueil des personnes en situation de handicap
Prix mentionné par personne.Pour toute demande en intra entreprise, faites une demande de devis.
La qualité de l’accueil de tous les publics passent par une attitude et un comportement adéquat. Cela démarre avec le bon sens et l’attention que l’on porte à autrui. En effet, pour de nombreux aspects, il suffit de se mettre à la place de l’autre, d’adopter sa logique, son point de vue, afin d’identifier les écueils usuels, inhérents et récurrents à sa condition, pour les dépasser.
Objectives of the training
- Comprendre ce qu'est le handicap
- Identifier les attentes de cette clientèle
- Acquérir des techniques d’accueil appropriées
- Savoir mener une réflexion sur les outils d’accueil dans l’établissement
Profile of beneficiaries
- Toute personne en contact clientèle en réception d'un hôtel ou dans un accueil d'office de tourisme
- Formation accessible uniquement aux personnes exerçant ou amenées à exercer une fonction ou des missions en lien avec les profils participants Pas de prérequis pour les personnes exerçant ou amenées à exercer ces fonctions.
Training content
Définir ce qu'est un handicap pour mieux le comprendre
- Définition du PMR et rappel règlementaire
- La clientèle handicapée : une réalité économique
Reconnaître les difficultés rencontrées dans votre entreprise et les attentes de ces clients
- Identifier les handicaps et les spécificités de chacun
- Handicap moteur/auditif/visuel/mental
- Reconnaître les difficultés rencontrées
- Identifier les besoins (ergonomie, information, autre…)
Adopter les bonnes attitudes d'accueil
- Faire preuve d’empathie
- Visualiser les comportements à adopter, les gestes à ne pas faire, les mots à ne pas dire
- Conseils utiles pour communiquer
Monitoring of implementation and evaluation of results
- Questions orales ou écrites (QCM)
- Mises en situation
Technical and educational resources
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation
- Documents supports de formation projetés
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets via des jeux de rôle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
Quality and satisfaction
Certification procedures
- Compréhension des handicaps, des difficultés engendrées et des adaptation à mettre en place
- Délivrance d'une attestation de réalisation
Reception capacity
Login delay
Accessibility
Contactez notre référente handicap Madame Olivia Mazué pour des précisions de gestion et d’organisation de la formation sur l’adresse contact@authentis.net ou consultez la rubrique Accessibilité Handicap de notre site internet.