Sensibiliser à l'accueil des personnes en situation de handicap
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Taux de satisfaction :
9,5/10
(27 avis)
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Formation créée le 08/10/2021. Dernière mise à jour le 29/07/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
La qualité de l’accueil de tous les publics passent par une attitude et un comportement adéquat. Cela démarre avec le bon sens et l’attention que l’on porte à autrui. En effet, pour de nombreux aspects, il suffit de se mettre à la place de l’autre, d’adopter sa logique, son point de vue, afin d’identifier les écueils usuels, inhérents et récurrents à sa condition, pour les dépasser.
Objectifs de la formation
- Comprendre ce qu'est le handicap
- Identifier les attentes de cette clientèle
- Acquérir des techniques d’accueil appropriées
- Savoir mener une réflexion sur les outils d’accueil dans l’établissement
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne en contact clientèle en réception d'un hôtel ou dans un accueil d'office de tourisme
Prérequis
- Formation accessible uniquement aux personnes exerçant ou amenées à exercer une fonction ou des missions en lien avec les profils participants Pas de prérequis pour les personnes exerçant ou amenées à exercer ces fonctions.
Contenu de la formation
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Définir ce qu'est un handicap pour mieux le comprendre
- Définition du PMR et rappel règlementaire
- La clientèle handicapée : une réalité économique
-
Reconnaître les difficultés rencontrées dans votre entreprise et les attentes de ces clients
- Identifier les handicaps et les spécificités de chacun
- Handicap moteur/auditif/visuel/mental
- Reconnaître les difficultés rencontrées
- Identifier les besoins (ergonomie, information, autre…)
-
Adopter les bonnes attitudes d'accueil
- Faire preuve d’empathie
- Visualiser les comportements à adopter, les gestes à ne pas faire, les mots à ne pas dire
- Conseils utiles pour communiquer
-
Identifier les axes d'amélioration au sein de l'établissement
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Questions orales ou écrites (QCM)
- Mises en situation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation
- Documents supports de formation projetés
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets via des jeux de rôle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
Taux de satisfaction des apprenants
9,5/10
(27 avis)
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Compréhension des handicaps, des difficultés engendrées et des adaptation à mettre en place
Modalité d'obtention
- Délivrance d'une attestation de réalisation
Capacité d'accueil
Entre 5 et 10 apprenants
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
Contactez notre référente handicap Madame Olivia Mazué pour des précisions de gestion et d’organisation de la formation sur l’adresse contact@authentis.net ou consultez la rubrique Accessibilité Handicap de notre site internet.