Up-selling - Cross-selling

Prix mentionné par personne.Pour toute demande en intra entreprise, faites une demande de devis.

Training created on 10/8/21. Last update on 7/29/24.
Programme version: 1
Satisfaction rate of learners
8,9/10 (32 review)

Type of training

Face-to-face

Training duration

7 hours (1 day)

Accessibility

Yes
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Up-selling - Cross-selling

Prix mentionné par personne.Pour toute demande en intra entreprise, faites une demande de devis.


Le Cross-selling consiste à proposer un service complémentaire pour que votre client décide de l'acheter et soit satisfait de son choix. L'Up-selling, ou élévation de gamme, consiste à proposer au client tous les avantages du service de catégorie supérieure à son choix initial. Ce sont des stratégies idéales pour vendre plus de produits en une seule vente.

Objectives of the training

  • Savoir valoriser les produits et services de son entreprise et les promouvoir auprès des clients
  • Comprendre et percevoir ce qui motive le client par une écoute active
  • Savoir adapter son argumentaire de vente

Profile of beneficiaries

For whom
  • Responsable réservation / Agent de réservation
  • Maitre d’hôtel / chef de rang
  • Chef de réception
  • Assistant chef de réception / Réceptionniste
Requirements
  • Formation accessible uniquement aux personnes exerçant ou amenées à exercer une fonction ou des missions en lien avec les profils participants Pas de prérequis pour les personnes exerçant ou amenées à exercer ces fonctions.

Training content

Connaître son produit, ses services et son environnement
Bien communiquer : les 5 règles d'or de la communication
Mettre en œuvre les techniques : les principes fondamentaux de vente, techniques d'up-selling et de cross-selling
Valoriser son rôle de conseil

Monitoring of implementation and evaluation of results

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Technical and educational resources

  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques.
  • Etude de cas concrets.
  • Quiz en salle.
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Quality and satisfaction

Satisfaction rate of learners
8,9/10 (32 review)

Reception capacity

Between 5 and 12 learners

Login delay

4 weeks

Accessibility

Contactez notre référente handicap Madame Olivia Mazué pour des précisions de gestion et d’organisation de la formation sur l’adresse contact@authentis.net ou consultez la rubrique Accessibilité Handicap de notre site internet.