Up-selling - Cross-selling

Prix mentionné par personne.Pour toute demande en intra entreprise, faites une demande de devis.

Formation créée le 08/10/2021. Dernière mise à jour le 29/07/2024.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
8,9/10 (32 avis)

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui
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Up-selling - Cross-selling

Prix mentionné par personne.Pour toute demande en intra entreprise, faites une demande de devis.


Le Cross-selling consiste à proposer un service complémentaire pour que votre client décide de l'acheter et soit satisfait de son choix. L'Up-selling, ou élévation de gamme, consiste à proposer au client tous les avantages du service de catégorie supérieure à son choix initial. Ce sont des stratégies idéales pour vendre plus de produits en une seule vente.

Objectifs de la formation

  • Savoir valoriser les produits et services de son entreprise et les promouvoir auprès des clients
  • Comprendre et percevoir ce qui motive le client par une écoute active
  • Savoir adapter son argumentaire de vente

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Responsable réservation / Agent de réservation
  • Maitre d’hôtel / chef de rang
  • Chef de réception
  • Assistant chef de réception / Réceptionniste
Prérequis
  • Formation accessible uniquement aux personnes exerçant ou amenées à exercer une fonction ou des missions en lien avec les profils participants Pas de prérequis pour les personnes exerçant ou amenées à exercer ces fonctions.

Contenu de la formation

Connaître son produit, ses services et son environnement
Bien communiquer : les 5 règles d'or de la communication
Mettre en œuvre les techniques : les principes fondamentaux de vente, techniques d'up-selling et de cross-selling
Valoriser son rôle de conseil

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques.
  • Etude de cas concrets.
  • Quiz en salle.
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants
8,9/10 (32 avis)

Capacité d'accueil

Entre 5 et 12 apprenants

Délai d'accès

4 semaines

Accessibilité

Contactez notre référente handicap Madame Olivia Mazué pour des précisions de gestion et d’organisation de la formation sur l’adresse contact@authentis.net ou consultez la rubrique Accessibilité Handicap de notre site internet.