Accueil multiculturel
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Taux de satisfaction :
9,8/10
(16 avis)
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Formation créée le 08/10/2021. Dernière mise à jour le 29/07/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Nous sommes tous différents, et en fonction de notre culture, nous avons des us et coutumes qui peuvent déranger, être mal compris ou simplement insatisfaits. L’accueil multiculturel permet de donner les clés au personnel en accueil pour mieux satisfaire la clientèle avec un comportement adapté et professionnel. Programme détaillé sur demande : Etats-Unis, Russie...
Objectifs de la formation
- Connaître les us et coutumes de la clientèle étrangère
- Etre capable de mieux accueillir ces clientèles étrangères
- Savoir prendre en charge les clientèles étrangères
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne en contact avec les clients étrangers en hôtellerie / restauration et tourisme
Prérequis
- Formation accessible uniquement aux personnes exerçant ou amenées à exercer une fonction ou des missions en lien avec les profils participants Pas de prérequis pour les personnes exerçant ou amenées à exercer ces fonctions.
Contenu de la formation
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Identifier les habitudes et coutumes concernant le pays d'origine
-
Comprendre ce qu'il est possible de faire dans les différents postes
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Comprendre ce qu'il ne faut pas faire
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Analyser les sources de plaisir et fidéliser la clientèle étrangère
-
Communiquer : quelques mots de bienvenue dans la langue du client
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques.
- Etude de cas concrets.
- Quiz en salle.
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
Taux de satisfaction des apprenants
9,8/10
(16 avis)
Modalités de certification
Modalité d'obtention
- Délivrance d'une attestation de réalisation
Capacité d'accueil
Entre 6 et 12 apprenants
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
Contactez notre référente handicap Madame Olivia Mazué pour des précisions de gestion et d’organisation de la formation sur l’adresse contact@authentis.net ou consultez la rubrique Accessibilité Handicap de notre site internet.