Accueil multiculturel

Prix mentionné par personne.Pour toute demande en intra entreprise, faites une demande de devis.

Training created on 10/8/21. Last update on 5/2/25.
Programme version: 1
Satisfaction rate of learners
9,5/10 (33 review)

Type of training

Face-to-face

Training duration

7 hours (1 day)

Accessibility

Yes
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Accueil multiculturel

Prix mentionné par personne.Pour toute demande en intra entreprise, faites une demande de devis.


Nous sommes tous différents, et en fonction de notre culture, nous avons des usages et coutumes qui peuvent déranger, être mal compris ou simplement insatisfaits. L’accueil multiculturel permet de donner les clés au personnel en accueil pour mieux satisfaire la clientèle avec un comportement adapté et professionnel. Programme détaillé sur demande : Etats-Unis, Russie...

Objectives of the training

  • Connaître les us et coutumes de la clientèle étrangère
  • Etre capable de mieux accueillir ces clientèles étrangères
  • Savoir prendre en charge les clientèles étrangères

Profile of beneficiaries

For whom
  • Toute personne en contact avec les clients étrangers en hôtellerie / restauration et tourisme
Requirements
  • Formation accessible uniquement aux personnes exerçant ou amenées à exercer une fonction ou des missions en lien avec les profils participants Pas de prérequis pour les personnes exerçant ou amenées à exercer ces fonctions.

Training content

Identifier les habitudes et coutumes concernant le pays d'origine
Comprendre ce qu'il est possible de faire dans les différents postes
Comprendre ce qu'il ne faut pas faire
Analyser les sources de plaisir et fidéliser la clientèle étrangère
Communiquer : quelques mots de bienvenue dans la langue du client

Monitoring of implementation and evaluation of results

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Technical and educational resources

  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques.
  • Etude de cas concrets.
  • Quiz en salle.
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Quality and satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants
Satisfaction rate of learners
9,5/10 (33 review)

Certification procedures

Obtaining procedure
  • Délivrance d'une attestation de réalisation

Reception capacity

Between 6 and 12 learners

Login delay

4 weeks

Accessibility

Contactez notre référente handicap Madame Olivia Mazué pour des précisions de gestion et d’organisation de la formation sur l’adresse contact@authentis.net ou consultez la rubrique Accessibilité Handicap de notre site internet.