ENGAGER UNE DEMARCHE D’ACCUEIL PROACTIVE DES CLIENTELES LGBT DANS SON ETABLISSEMENT « IRISEE NATURELLEMENT »
Stage inter uniquement Nombre maximum de stagiaires : 12 Nombre minimum de stagiaires : 10
Taux de satisfaction :
9,2/10
(24 avis)
Formation créée le 09/12/2021. Dernière mise à jour le 25/01/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Formation animée par Mr Benoit Arnulf : Coordonnateur de l’association les Ouvreurs, Intervenant spécialisé (Interventions en Milieux Scolaire sous agrément académique et Formations pour adulte autour des thématiques : Sexualités, Genre et Lutte contre les discriminations sexistes et/ou liées à l’orientation sexuelle) et Directeur Artistique des Rencontres In&Out.
Objectifs de la formation
- Reconnaitre les Sexualités, le genre et les discriminations liées aux orientations sexuelles
- Appréhender les enjeux « Irisée Naturellement» par l’acquisition des bonnes pratiques en terme d’accueil de la clientèle LGBT
- S’engager dans un rôle de référent « Irisée Naturellement» au sein de son établissement
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Référent LGBT de l’établissement
Prérequis
- Pas de prérequis
Contenu de la formation
-
Reconnaitre et comprendre les sexualités
- Atelier : Identifier ses représentations sur les sexualités
- Diversité de la clientèle LGBT : préciser les notions de genre, d’identités et d’orientations sexuelles
- Les spécificités des couples Gays, Lesbiens, Trans, Homoparentaux
- Atelier : ma relation aux différences et à la clientèle LGBT
-
Connaitre les enjeux et les risques des discriminations liées aux orientations sexuelles
- Historique de l'évolution des droits des personnes LGBT et état du droit actuel
- Interculturalité et situation de l’homosexualité dans le monde (disparités dans les perceptions, l’acceptation et les législations)
-
Comprendre les enjeux du label «Irisée Naturellement»
- Etude du référentiel «Irisée Naturellement» : engagements de l'établissement et engagements vis-à-vis de la clientèle
- Un accueil orienté ?
- Atelier : les bonnes pratiques pour un accueil adapté de la clientèle LGBT
- Une attitude qui concerne tout l’établissement (autres clients, personnels)
- Atelier : élaboration d’une charte d’accueil de la clientèle LGBT
-
Rôles du référent «Irisée Naturellement»
- Le statut du référent : vis à vis de la clientèle, du reste du personnel.
- Outils et moyens pour être un bon relais d’information
- Atelier : les différentes situations de discriminations
- Savoir réagir à une situation ou à un comportement discriminant de la part d’un collègue, d’un autre client
- Recueillir le témoignage d’une victime
-
Analyser et réagir face a une situation
- Atelier : cas pratiques (l’arrivée à l’hôtel d’un couple LGBT + je remarque qu’un couple LGBT s’embrasse dans le hall)
- Atelier : cas pratiques (un client, venu en famille, signale le comportement inapproprié d’un couple LGBT + dans la chambre d’un couple LGBT)
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Témoignages
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction par apprenants
Taux de satisfaction des apprenants
9,2/10
(24 avis)
Capacité d'accueil
Entre 10 et 12 apprenants