Logo de l'organisme de formation
Représentation de la formation : Performer dans le traitement des demandes clients "coach de destination"

Performer dans le traitement des demandes clients "coach de destination"

Prix par personne. Pour une intra entreprise, faites une demande de devis. Distanciel possible

Formation présentielle
Accessible
Durée : 7 heures (1 jour)
Taux de satisfaction :
9,4/10
(106 avis)
Durée :7 heures (1 jour)
HT
Se préinscrire
Durée :7 heures (1 jour)
HT
Se préinscrire
Durée :7 heures (1 jour)
HT
Se préinscrire

Besoin d’adapter cette formation à vos besoins ?

N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir un devis sur mesure !

Formation créée le 21/09/2021. Dernière mise à jour le 21/09/2023.

Version du programme : 1

Programme de la formation

Le temps de la transmission « brute » de l’information est finie, les outils numériques répondant facilement à cette demande. Aussi, la mission des conseillers en séjour de l’office de tourisme a évolué, et requière une méthode et des compétences en rapport avec le niveau d’exigence attendu dans une relation qui s’apparente à un coach de destination capable de « vendre » sa destination et susciter l’envie de découverte chez son client.

Objectifs de la formation

  • Développer son savoir-faire pour communiquer le message d’accueil
  • Comprendre la demande des clients par une écoute active
  • Savoir vendre avec succès et attractivité sa destination

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Conseiller en séjours
  • Toute personne souhaitant travailler sa technique de traitement de la demande en vue d'un audit client mystère
  • Toute personne souhaitant développer ses techniques de prise en charge des demandes touristiques des clients
Prérequis
  • Travailler à l'accueil d'un office de tourisme

Contenu de la formation

  • Améliorer sa communication pour diffuser des messages engageants
  • Appliquer les techniques de questionnement et de reformulation
  • Valoriser vos destinations
  • Aller au delà de la demande initiale pour susciter l'intérêt
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques.
  • Etude de cas concrets avec des appels auprès d'autres offices de tourisme.
  • Quiz en salle.
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
  • Outils de prise de conscience.

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants
Taux de satisfaction des apprenants
9,4/10
(106 avis)

Modalités de certification

Détails sur la certification
  • Attestation de formation

Capacité d'accueil

Entre 5 et 11 apprenants

Délai d'accès

4 semaines

Accessibilité

Contactez notre référente handicap Madame Olivia Mazué pour des précisions de gestion et d’organisation de la formation sur l’adresse contact@authentis.net ou consultez la rubrique Accessibilité Handicap de notre site internet.