Assurer le suivi qualité sur 5 ans
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Formation créée le 07/10/2021. Dernière mise à jour le 21/09/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Avec un audit Qualité Tourisme tous les 5 ans, les offices de tourisme doivent maintenir un suivi qualité structuré et organisé pour ne pas être en défaut au moment du renouvellement. Organiser dès à présent le suivi documentaire et les outils collaboratifs pour animer au quotidien ce suivi est un vrai axe de travail pour le réfèrent qualité. Être marqué est un début, le rester un objectif, le faire ensemble est une réussite.
Objectifs de la formation
- A l’issue de la formation, le participant sera capable de :
- Développer une méthode de suivi avec des outils collaboratifs pour dynamiser la démarche avec vos équipes
- Planifier une nouvelle organisation et un plan d’actions annuel pour assurer le suivi de la démarche
- Associer les équipes de l’office de tourisme à la démarche par une animation adaptée
Profil des bénéficiaires
- Le référent qualité
- Etre dans une démarche de marque Qualité Tourisme
Contenu de la formation
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Développer une méthodologie de suivi
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Définir l'outil collaboratif adapté
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Mettre en place son plan d'actions annuel et son organisation
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Déterminer un plan d'animation avec vos équipes
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Production commentée et analysée
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques.
- Réalisation du plan d’action et du plan d’animation
- Étude du système documentaire
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.