Having the right words at the right moment
Prix mentionné par personne. Pour toute demande en intra entreprise, faites une demande de devis.
Besoin d’adapter cette formation à vos besoins ?
N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir un devis sur mesure !
Formation créée le 05/11/2021. Dernière mise à jour le 21/09/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation, en anglais, concourt à identifier les solutions qui s'offrent aux conseillers en séjours en difficulté avec l'anglais. Composée d'une session collective et d'une session individuelle, elle permet à chacun de se sortir des situations, parfois complexes, causées par des incompréhensions. Nous ne sommes pas tous bilingues et avons tous la possibilité de nous en sortir en anglais ! 5h en collectif et 2h en individuel
Objectifs de la formation
- Use the right words to get started improving your customer experience in any time and situation...
- Get the right skills for a quality service
- Confirm your practical experience
Profil des bénéficiaires
- Les conseillers en séjour
- Avoir des bases en anglais
Contenu de la formation
-
What is the "customer satisfaction" and why is it important ?
-
Getting the right skills on welcoming moment
-
Getting the right words for a good advice
-
Individual training
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques.
- Etude de cas concrets.
- Quiz en salle.
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.