Obtener las palabras justas en cada situación
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Formation créée le 05/11/2021. Dernière mise à jour le 21/09/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation, en espagnol, concourt à identifier les solutions qui s'offrent aux conseillers en séjours en difficulté avec l'espagnol. Composée d'une session collective et d'une session individuelle, elle permet à chacun de se sortir des situations, parfois complexes, causées par des incompréhensions. Nous ne sommes pas tous bilingues et avons tous la possibilité de nous en sortir en espagnol ! 5h en collectif et 2h en individuel.
Objectifs de la formation
- Utilice las palabras adecuadas para mejorar la experiencia de sus clientes en cualquier momento y cualquier situación...
- Adquirir las habilidades adecuadas en el momento de la "bienvenida"
- Adquirir las palabras adecuadas para dar un buen servicio al cliente y buenas indicaciones
- Entrenamiento individual
Profil des bénéficiaires
- Conseillers en séjour d'office de tourisme
- Avoir des bases d'espagnol
Contenu de la formation
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¿Qué es la "satisfacción del cliente" y por qué es importante?
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Adquirir las habilidades adecuadas en el momento de la "bienvenida"
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Adquirir las palabras adecuadas para dar un buen servicio al cliente y buenas indicaciones
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Entrenamiento individual
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques.
- Etude de cas concrets.
- Quiz en salle.
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.