Performer dans le traitement des demandes clients "coach de destination"
Prix par personne. Pour une intra entreprise, faites une demande de devis.Distanciel possible
Training created on 9/21/21. Last update on 7/30/24.Programme version: 1
Next date
3/26/26Type of training
Face-to-faceTraining duration
7 hours (1 day)Accessibility
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€ Excluding VATPerformer dans le traitement des demandes clients "coach de destination"
Prix par personne. Pour une intra entreprise, faites une demande de devis.Distanciel possible
Le temps de la transmission « brute » de l’information est finie, les outils numériques répondant facilement à cette demande. Aussi, la mission des conseillers en séjour de l’office de tourisme a évolué, et requière une méthode et des compétences en rapport avec le niveau d’exigence attendu dans une relation qui s’apparente à un coach de destination capable de « vendre » sa destination et susciter l’envie de découverte chez son client.
Objectives of the training
- Développer son savoir-faire pour communiquer le message d’accueil
- Comprendre la demande des clients par une écoute active
- Savoir vendre avec succès et attractivité sa destination
Profile of beneficiaries
- Conseiller en séjours
- Toute personne souhaitant travailler sa technique de traitement de la demande en vue d'un audit client mystère
- Toute personne souhaitant développer ses techniques de prise en charge des demandes touristiques des clients
- Travailler à l'accueil d'un office de tourisme , de manière permanente ou ponctuelle
- Formation accessible uniquement aux personnes exerçant ou amenées à exercer une fonction ou des missions en lien avec les profils participants Pas de prérequis pour les personnes exerçant ou amenées à exercer ces fonctions.
Training content
Améliorer sa communication pour diffuser des messages engageants
- Le schéma de la communication : comment les messages sont envoyés et reçus
- Le non verbal, votre atout pour aider à la compréhension
- L'impact des mots choisis : soyez positifs !
Appliquer les techniques de questionnement et de reformulation
- Le questionnement, un incontournable de la découverte
- La reformulation : la base de la compréhension
- La durée de l'échange comme indicateur de performance
Valoriser vos destinations
- La nécessité de savoir présenter son territoire pour susciter l'intérêt
- La méthode C.A.B.
Aller au-delà de la demande initiale pour susciter l'intérêt
- Les principes de l'élargissement
- La conclusion de l'échange
Monitoring of implementation and evaluation of results
- Questions orales ou écrites (QCM)
- Mise en situation
Technical and educational resources
- Documents supports de formation projetés
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets avec des appels auprès d'autres offices de tourisme
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
- Outils de prise de conscience
Quality and satisfaction
Reception capacity
Login delay
Accessibility
Contactez notre référente handicap Madame Olivia Mazué pour des précisions de gestion et d’organisation de la formation sur l’adresse contact@authentis.net ou consultez la rubrique Accessibilité Handicap de notre site internet.