Performer dans le traitement des demandes clients "coach de destination"
Prix par personne. Pour une intra entreprise, faites une demande de devis.Distanciel possible
Formation créée le 21/09/2021. Dernière mise à jour le 30/07/2024.Version du programme : 1
Type de formation
Formation présentielleDurée de formation
7 heures (1 jour)Accessibilité
OuiPerformer dans le traitement des demandes clients "coach de destination"
Prix par personne. Pour une intra entreprise, faites une demande de devis.Distanciel possible
Le temps de la transmission « brute » de l’information est finie, les outils numériques répondant facilement à cette demande. Aussi, la mission des conseillers en séjour de l’office de tourisme a évolué, et requière une méthode et des compétences en rapport avec le niveau d’exigence attendu dans une relation qui s’apparente à un coach de destination capable de « vendre » sa destination et susciter l’envie de découverte chez son client.
Objectifs de la formation
- Développer son savoir-faire pour communiquer le message d’accueil
- Comprendre la demande des clients par une écoute active
- Savoir vendre avec succès et attractivité sa destination
Profil des bénéficiaires
- Conseiller en séjours
- Toute personne souhaitant travailler sa technique de traitement de la demande en vue d'un audit client mystère
- Toute personne souhaitant développer ses techniques de prise en charge des demandes touristiques des clients
- Travailler à l'accueil d'un office de tourisme , de manière permanente ou ponctuelle
- Formation accessible uniquement aux personnes exerçant ou amenées à exercer une fonction ou des missions en lien avec les profils participants Pas de prérequis pour les personnes exerçant ou amenées à exercer ces fonctions.
Contenu de la formation
Améliorer sa communication pour diffuser des messages engageants
- Le schéma de la communication : comment les messages sont envoyés et reçus
- Le non verbal, votre atout pour aider à la compréhension
- L'impact des mots choisis : soyez positifs !
Appliquer les techniques de questionnement et de reformulation
- Le questionnement, un incontournable de la découverte
- La reformulation : la base de la compréhension
- La durée de l'échange comme indicateur de performance
Valoriser vos destinations
- La nécessité de savoir présenter son territoire pour susciter l'intérêt
- La méthode C.A.B.
Aller au-delà de la demande initiale pour susciter l'intérêt
- Les principes de l'élargissement
- La conclusion de l'échange
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Questions orales ou écrites (QCM)
- Mise en situation
Ressources techniques et pédagogiques
- Documents supports de formation projetés
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets avec des appels auprès d'autres offices de tourisme
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
- Outils de prise de conscience
Qualité et satisfaction
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
Contactez notre référente handicap Madame Olivia Mazué pour des précisions de gestion et d’organisation de la formation sur l’adresse contact@authentis.net ou consultez la rubrique Accessibilité Handicap de notre site internet.