Performer dans le traitement des demandes clients "coach de destination"
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Formation créée le 21/09/2021. Dernière mise à jour le 30/07/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Le temps de la transmission « brute » de l’information est finie, les outils numériques répondant facilement à cette demande. Aussi, la mission des conseillers en séjour de l’office de tourisme a évolué, et requière une méthode et des compétences en rapport avec le niveau d’exigence attendu dans une relation qui s’apparente à un coach de destination capable de « vendre » sa destination et susciter l’envie de découverte chez son client.
Objectifs de la formation
- Développer son savoir-faire pour communiquer le message d’accueil
- Comprendre la demande des clients par une écoute active
- Savoir vendre avec succès et attractivité sa destination
Profil des bénéficiaires
- Conseiller en séjours
- Toute personne souhaitant travailler sa technique de traitement de la demande en vue d'un audit client mystère
- Toute personne souhaitant développer ses techniques de prise en charge des demandes touristiques des clients
- Travailler à l'accueil d'un office de tourisme , de manière permanente ou ponctuelle
- Formation accessible uniquement aux personnes exerçant ou amenées à exercer une fonction ou des missions en lien avec les profils participants Pas de prérequis pour les personnes exerçant ou amenées à exercer ces fonctions.
Contenu de la formation
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Améliorer sa communication pour diffuser des messages engageants
- Le schéma de la communication : comment les messages sont envoyés et reçus
- Le non verbal, votre atout pour aider à la compréhension
- L'impact des mots choisis : soyez positifs !
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Appliquer les techniques de questionnement et de reformulation
- Le questionnement, un incontournable de la découverte
- La reformulation : la base de la compréhension
- La durée de l'échange comme indicateur de performance
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Valoriser vos destinations
- La nécessité de savoir présenter son territoire pour susciter l'intérêt
- La méthode C.A.B.
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Aller au-delà de la demande initiale pour susciter l'intérêt
- Les principes de l'élargissement
- La conclusion de l'échange
- Questions orales ou écrites (QCM)
- Mise en situation
- Documents supports de formation projetés
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets avec des appels auprès d'autres offices de tourisme
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
- Outils de prise de conscience