Microlearning : Performer dans le traitement des demandes clients "coach de destination"

Prix mentionné par personne.Pour toute demande en intra entreprise, faites une demande de devis.

Formation créée le 22/09/2021. Dernière mise à jour le 13/11/2025.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,1/10 (12 avis)

Type de formation

E-learning

Durée de formation

3 heures et 30 minutes (10 jours)

Accessibilité

Oui
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Microlearning : Performer dans le traitement des demandes clients "coach de destination"

Prix mentionné par personne.Pour toute demande en intra entreprise, faites une demande de devis.


Le temps de la transmission « brute » de l’information est finie, les outils numériques répondant facilement à cette demande. Aussi, la mission des conseillers en séjour de l’office de tourisme a évolué, et requière une méthode et des compétences en rapport avec le niveau d’exigence attendu dans une relation qui s’apparente à un coach de destination capable de « vendre » sa destination et susciter l’envi de découverte chez son client.

Objectifs de la formation

  • Apprendre à connaitre son Office de tourisme
  • Familiariser les participants avec les normes et les exigences de ce label de qualité spécifique dans le secteur du tourisme
  • Déterminer les principes fondamentaux de la communication
  • Montrer la posture d'écoute : questionnement – reformulation – traitement de la demande
  • Optimiser sa capacité à questionner le client de manière efficace
  • Développer les compétences pour reformuler les besoins du client
  • Être capable d'offrir aux clients une expérience qui dépasse leurs attentes
  • Créer un vécu positif chez les visiteurs

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Conseiller en séjours
  • Toute personne souhaitant travailler sa technique de traitement de la demande en vue d'un audit client mystère
  • Toute personne souhaitant développer ses techniques de prise en charge des demandes touristiques des clients
Prérequis
  • Travailler à l'accueil d'un office de tourisme , même ponctuellement

Contenu de la formation

La connaissance, gage d'authenticité
  • Conseils et orientation
La démarche qualité
  • La qualité des services
Les principes de la communication
  • Le relationnel
Les techniques d'écoute active
  • Améliorer la qualité de la communication
Le questionnement
  • Utiliser habilement les questions pour explorer
La reformulation
  • Amélioration de la compréhension en communication
Élargissement
  • Amélioration de la communication
Vendre sa destination
  • Technique de vente
Coach de destination : un partage d'émotions
  • Créer un vécu positif chez les visiteurs

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Questions orales ou écrites (QCM)
  • Quiz de validation des acquis

Ressources techniques et pédagogiques

  • Capsules quotidiennes en ligne
  • Entretien personnalisé à l'issue de la formation

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants
9,1/10 (12 avis)

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Acquérir les compétences essentielles pour accueillir, conseiller et promouvoir votre destination avec excellence.

Délai d'accès

3 semaines

Accessibilité

Contactez notre référente Nancy Mascitti pour toute précision sur la formation à l’adresse consultant@authentis.net