Microlearning : Performer dans le traitement des demandes clients "coach de destination"

Prix mentionné par personne.Pour toute demande en intra entreprise, faites une demande de devis.

Training created on 9/22/21. Last update on 11/13/25.
Programme version: 1
Satisfaction rate of learners
9,1/10 (12 review)

Type of training

Distance learning

Training duration

3 hours and 30 minutes (10 days)

Accessibility

Yes
€ Excluding VAT
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Microlearning : Performer dans le traitement des demandes clients "coach de destination"

Prix mentionné par personne.Pour toute demande en intra entreprise, faites une demande de devis.


Le temps de la transmission « brute » de l’information est finie, les outils numériques répondant facilement à cette demande. Aussi, la mission des conseillers en séjour de l’office de tourisme a évolué, et requière une méthode et des compétences en rapport avec le niveau d’exigence attendu dans une relation qui s’apparente à un coach de destination capable de « vendre » sa destination et susciter l’envi de découverte chez son client.

Objectives of the training

  • Apprendre à connaitre son Office de tourisme
  • Familiariser les participants avec les normes et les exigences de ce label de qualité spécifique dans le secteur du tourisme
  • Déterminer les principes fondamentaux de la communication
  • Montrer la posture d'écoute : questionnement – reformulation – traitement de la demande
  • Optimiser sa capacité à questionner le client de manière efficace
  • Développer les compétences pour reformuler les besoins du client
  • Être capable d'offrir aux clients une expérience qui dépasse leurs attentes
  • Créer un vécu positif chez les visiteurs

Profile of beneficiaries

For whom
  • Conseiller en séjours
  • Toute personne souhaitant travailler sa technique de traitement de la demande en vue d'un audit client mystère
  • Toute personne souhaitant développer ses techniques de prise en charge des demandes touristiques des clients
Requirements
  • Travailler à l'accueil d'un office de tourisme , même ponctuellement

Training content

La connaissance, gage d'authenticité
  • Conseils et orientation
La démarche qualité
  • La qualité des services
Les principes de la communication
  • Le relationnel
Les techniques d'écoute active
  • Améliorer la qualité de la communication
Le questionnement
  • Utiliser habilement les questions pour explorer
La reformulation
  • Amélioration de la compréhension en communication
Élargissement
  • Amélioration de la communication
Vendre sa destination
  • Technique de vente
Coach de destination : un partage d'émotions
  • Créer un vécu positif chez les visiteurs

Monitoring of implementation and evaluation of results

  • Questions orales ou écrites (QCM)
  • Quiz de validation des acquis

Technical and educational resources

  • Capsules quotidiennes en ligne
  • Entretien personnalisé à l'issue de la formation

Quality and satisfaction

Satisfaction rate of learners
9,1/10 (12 review)

Certification procedures

Expected results at the end of the training
  • Acquérir les compétences essentielles pour accueillir, conseiller et promouvoir votre destination avec excellence.

Login delay

3 weeks

Accessibility

Contactez notre référente Nancy Mascitti pour toute précision sur la formation à l’adresse consultant@authentis.net