Préparer l'audit client mystère

Prix mentionné par personne. Pour toute demande en intra entreprise, faites une demande de devis.

Training created on 9/24/21. Last update on 10/14/25.
Programme version: 1
Satisfaction rate of learners
9,6/10 (1 review)

Type of training

Mixed

Training duration

7 hours (2 days)

Accessibility

Yes
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Préparer l'audit client mystère

Prix mentionné par personne. Pour toute demande en intra entreprise, faites une demande de devis.


L’audit « Visite Mystère » est au centre de la démarche Destination d'excellence et demande de se remobiliser sur l’ADN des Offices de tourisme : L’ accueil et le traitement de la demande du client. Bien se préparer est essentiel pour viser la réussite et cette formation vous y aide.

Objectives of the training

  • Connaitre les procédures de contrôle.
  • Comprendre les nouvelles demandes et identifier les actions à mettre en place sur la partie Visites mystère.
  • Bien préparer les équipes d’accueil au retour de la formation.

Profile of beneficiaries

For whom
  • Référent qualité
  • Direction d'Offices de Tourisme
  • Responsable du service accueil
Requirements
  • Etre dans une dynamique d'amélioration continue
  • Formation accessible uniquement aux personnes exerçant ou amenées à exercer une fonction ou des missions en lien avec les profils participants Pas de prérequis pour les personnes exerçant ou amenées à exercer ces fonctions.

Training content

Comprendre le déroulé des audits
Répondre aux critères du référentiel : action et mise en place
Acquérir une méthode de préparation des équipes
Réaliser son autoévaluation

Monitoring of implementation and evaluation of results

  • Feuilles de présence.
  • Analyse des autoévaluations avec retours de préconisations .
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Technical and educational resources

  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques.
  • Evaluation en direct sur certains chapitres.
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Quality and satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants
Satisfaction rate of learners
9,6/10 (1 review)

Certification procedures

Certification details
  • Attestation de formation

Reception capacity

Between 6 and 11 learners

Login delay

4 weeks

Accessibility

Contactez notre référente handicap Madame Olivia Mazué pour des précisions de gestion et d’organisation de la formation sur l’adresse contact@authentis.net ou consultez la rubrique Accessibilité Handicap de notre site internet.