Préparer l'audit client mystère
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Taux de satisfaction :
9,6/10
(1 avis)
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Formation créée le 24/09/2021. Dernière mise à jour le 29/07/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
L’audit « Visite Mystère » est au centre de la démarche Qualité Tourisme et demande de se remobiliser sur l’ADN des Offices de tourisme : L’ accueil et le traitement de la demande du client. Bien se préparer est essentiel pour viser la réussite et cette formation vous y aide.
Objectifs de la formation
- Connaitre les procédures de contrôle.
- Comprendre les nouvelles demandes et identifier les actions à mettre en place sur la partie Visites mystère.
- Bien préparer les équipes d’accueil au retour de la formation.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Référent qualité
- Direction d'Offices de Tourisme
- Responsable du service accueil
Prérequis
- Etre dans une dynamique d'amélioration continue
- Formation accessible uniquement aux personnes exerçant ou amenées à exercer une fonction ou des missions en lien avec les profils participants Pas de prérequis pour les personnes exerçant ou amenées à exercer ces fonctions.
Contenu de la formation
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Comprendre le déroulé des audits
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Répondre aux critères du référentiel : action et mise en place
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Acquérir une méthode de préparation des équipes
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Réaliser son autoévaluation
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Analyse des autoévaluations avec retours de préconisations .
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques.
- Evaluation en direct sur certains chapitres.
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
Taux de satisfaction des apprenants
9,6/10
(1 avis)
Modalités de certification
Détails sur la certification
- Attestation de formation
Capacité d'accueil
Entre 6 et 11 apprenants
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
Contactez notre référente handicap Madame Olivia Mazué pour des précisions de gestion et d’organisation de la formation sur l’adresse contact@authentis.net ou consultez la rubrique Accessibilité Handicap de notre site internet.