Préparer l'audit client mystère

Prix mentionné par personne. Pour toute demande en intra entreprise, faites une demande de devis.

Formation créée le 24/09/2021. Dernière mise à jour le 29/07/2024.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,6/10 (1 avis)

Type de formation

Formation mixte

Durée de formation

7 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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Préparer l'audit client mystère

Prix mentionné par personne. Pour toute demande en intra entreprise, faites une demande de devis.


L’audit « Visite Mystère » est au centre de la démarche Qualité Tourisme et demande de se remobiliser sur l’ADN des Offices de tourisme : L’ accueil et le traitement de la demande du client. Bien se préparer est essentiel pour viser la réussite et cette formation vous y aide.

Objectifs de la formation

  • Connaitre les procédures de contrôle.
  • Comprendre les nouvelles demandes et identifier les actions à mettre en place sur la partie Visites mystère.
  • Bien préparer les équipes d’accueil au retour de la formation.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Référent qualité
  • Direction d'Offices de Tourisme
  • Responsable du service accueil
Prérequis
  • Etre dans une dynamique d'amélioration continue
  • Formation accessible uniquement aux personnes exerçant ou amenées à exercer une fonction ou des missions en lien avec les profils participants Pas de prérequis pour les personnes exerçant ou amenées à exercer ces fonctions.

Contenu de la formation

Comprendre le déroulé des audits
Répondre aux critères du référentiel : action et mise en place
Acquérir une méthode de préparation des équipes
Réaliser son autoévaluation

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Analyse des autoévaluations avec retours de préconisations .
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques.
  • Evaluation en direct sur certains chapitres.
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants
Taux de satisfaction des apprenants
9,6/10 (1 avis)

Modalités de certification

Détails sur la certification
  • Attestation de formation

Capacité d'accueil

Entre 6 et 11 apprenants

Délai d'accès

4 semaines

Accessibilité

Contactez notre référente handicap Madame Olivia Mazué pour des précisions de gestion et d’organisation de la formation sur l’adresse contact@authentis.net ou consultez la rubrique Accessibilité Handicap de notre site internet.