Mettre en place la démarche Destination d'Excellence dans son office de tourisme

Prix mentionné par personne. Pour toute demande en intra entreprise, faites une demande de devis.

Training created on 11/19/21. Last update on 10/14/25.
Programme version: 2
Satisfaction rate of learners
9,9/10 (11 review)

Type of training

Face-to-face

Training duration

21 hours (3 days)

Accessibility

Yes
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Mettre en place la démarche Destination d'Excellence dans son office de tourisme

Prix mentionné par personne. Pour toute demande en intra entreprise, faites une demande de devis.


Une démarche Destination d'Excellence, c’est avant tout du bon sens. C’est une approche logique qui s’adapte à toutes les structures et qui a pour but d’améliorer les performances de l’entreprise par une meilleure organisation et de bons indicateurs, tout en répondant aux critères d'écoresponsabilité. Prêt à devenir une destination d'excellence ?

Objectives of the training

  • Déterminer les enjeux de la qualité et de l'écoresponsabilité pour un office de tourisme.
  • Analyser le référentiel Destination d'excellence.
  • Être capable de mettre en place une démarche Destination d'excellence au sein de l'office de tourisme pour améliorer la performance collective.
  • Déployer les outils de management nécessaires à cette organisation (référentiel, modalités de contrôle ...).
  • Développer son système documentaire.

Profile of beneficiaries

For whom
  • Le référent qualité
  • La direction
  • Toute l'équipe d'un office de tourisme souhaitant déployer la démarche Destination d'excellence
Requirements
  • Souhaiter mettre en place la démarche Destination d'excellence
  • Formation accessible uniquement aux personnes exerçant ou amenées à exercer une fonction ou des missions en lien avec les profils participants Pas de prérequis pour les personnes exerçant ou amenées à exercer ces fonctions.

Training content

Comprendre l'organisation Destination d'excellence dans un Office de Tourisme
Identifier le rôle de RAQ, de la direction et des équipes dans le process Destination d'excellence
Analyser le processus de qualification
Savoir mettre en place les outils nécessaires à la qualité et à l'écoresponsabilité (procédures, documents applicables)
Répondre aux critères du référentiel _ pilier Qualité
  • Analyse complète des critères sur la Promotion et communication
  • Analyse complète des critères accueil sur le processus Client Mystère
  • Analyse complète des critères sur L’écoute client
  • Analyse complète des critères Engagement interne et envers la collectivité et dispositions de management
Répondre aux critères du référentiel _ pilier Écoresponsable
  • Analyse complète des critères sur l'Accès et mobilité
  • Analyse complète des critères sur la Communication usage du numérique
  • Analyse complète des critères sur le Volet social et sociétal
  • Analyse complète des critères sur la Sobriété énergétique
  • Analyse complète des critères sur la Consommation et production d'énergie, la Consommation d'eau et les Produits d'entretien
  • Analyse complète des critères sur la Réduction, tri et valorisation des déchets
  • Analyse complète des critères sur les Travaux, équipements, mobilier et présentoirs
  • Analyse complète des critères sur les Produits alimentaires, les Services écosystémiques et la Politique environnementale

Monitoring of implementation and evaluation of results

  • Feuilles de présence.
  • Atelier de production
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Technical and educational resources

  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Etude de cas concrets.
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
  • Ateliers de travail

Quality and satisfaction

Satisfaction rate of learners
9,9/10 (11 review)

Reception capacity

Between 5 and 10 learners

Login delay

4 weeks

Accessibility

Contactez notre référente handicap Madame Olivia Mazué pour des précisions de gestion et d’organisation de la formation sur l’adresse contact@authentis.net ou consultez la rubrique Accessibilité Handicap de notre site internet.