Mettre en place la démarche Qualité Tourisme dans son office de tourisme

Prix mentionné par personne.Pour toute demande en intra entreprise, faites une demande de devis.

Formation créée le 19/11/2021. Dernière mise à jour le 29/07/2024.
Version du programme : 2
Taux de satisfaction des apprenants
9,9/10 (11 avis)

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

21 heures (3 jours)

Accessibilité

Oui
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Mettre en place la démarche Qualité Tourisme dans son office de tourisme

Prix mentionné par personne.Pour toute demande en intra entreprise, faites une demande de devis.


Une démarche Qualité, c’est avant tout du bon sens. C’est une approche logique qui s’adapte à toutes les structures et qui a pour but d’améliorer les performances de l’entreprise par une meilleure organisation et de bons indicateurs. Prêt pour la qualité ?

Objectifs de la formation

  • Déterminer les enjeux de la qualité pour un office de tourisme.
  • Analyser le référentiel Qualité Tourisme .
  • Être capable de mettre en place une démarche qualité au sein de l'office de tourisme pour améliorer la performance collective.
  • Déployer les outils de management nécessaires à cette organisation (référentiel , modalités de contrôle ...).
  • Développer son système documentaire.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Le référent qualité
  • La direction
  • Toute l'équipe d'un office de tourisme souhaitant déployer la démarche Qualité
Prérequis
  • Souhaiter mettre en place la démarche Qualité Tourisme
  • Formation accessible uniquement aux personnes exerçant ou amenées à exercer une fonction ou des missions en lien avec les profils participants Pas de prérequis pour les personnes exerçant ou amenées à exercer ces fonctions.

Contenu de la formation

Comprendre l'organisation qualité dans un Office de Tourisme
Identifier le rôle de RAQ, de la direction et des équipes dans le process qualité
Analyser le processus de qualification
Savoir mettre en place les outils nécessaires à la qualité (procédures, documents applicables)
Répondre aux critères du référentiel _Analyse complète des critères accueil sur le processus Client Mystère
Répondre aux critères du référentiel :_Analyse complète des critères sur la Promotion et communication
Répondre aux critères du référentiel _ Analyse complète des critères sur L’écoute client
Répondre aux critères du référentiel _Analyse complète des critères _ Engagement interne et envers la collectivité et dispositions de management

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Atelier de production
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Etude de cas concrets.
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
  • Ateliers de travail

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants
9,9/10 (11 avis)

Capacité d'accueil

Entre 5 et 10 apprenants

Délai d'accès

4 semaines

Accessibilité

Contactez notre référente handicap Madame Olivia Mazué pour des précisions de gestion et d’organisation de la formation sur l’adresse contact@authentis.net ou consultez la rubrique Accessibilité Handicap de notre site internet.