Mettre en place la démarche Qualité Tourisme dans son office de tourisme
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Taux de satisfaction :
9,9/10
(11 avis)
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Formation créée le 19/11/2021. Dernière mise à jour le 21/09/2023.
Version du programme : 2
Programme de la formation
Une démarche Qualité, c’est avant tout du bon sens. C’est une approche logique qui s’adapte à toutes les structures et qui a pour but d’améliorer les performances de l’entreprise par une meilleure organisation et de bons indicateurs. Prêt pour la qualité ?
Objectifs de la formation
- Déterminer les enjeux de la qualité pour un office de tourisme.
- Analyser le référentiel Qualité Tourisme .
- Être capable de mettre en place une démarche qualité au sein de l'office de tourisme pour améliorer la performance collective.
- Déployer les outils de management nécessaires à cette organisation (référentiel , modalités de contrôle ...).
- Développer son système documentaire.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Le référent qualité
- La direction
- Toute l'équipe d'un office de tourisme souhaitant déployer la démarche Qualité
Prérequis
- Souhaiter mettre en place la démarche Qualité Tourisme
Contenu de la formation
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Comprendre l'organisation qualité dans un Office de Tourisme
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Identifier le rôle de RAQ, de la direction et des équipes dans le process qualité
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Analyser le processus de qualification
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Savoir mettre en place les outils nécessaires à la qualité (procédures, documents applicables)
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Répondre aux critères du référentiel _Analyse complète des critères accueil sur le processus Client Mystère
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Répondre aux critères du référentiel :_Analyse complète des critères sur la Promotion et communication
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Répondre aux critères du référentiel _ Analyse complète des critères sur L’écoute client
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Répondre aux critères du référentiel _Analyse complète des critères _ Engagement interne et envers la collectivité et dispositions de management
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Atelier de production
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Etude de cas concrets.
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
- Ateliers de travail
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
9,9/10
(11 avis)
Capacité d'accueil
Entre 5 et 10 apprenants
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
Contactez notre référente handicap Madame Olivia Mazué pour des précisions de gestion et d’organisation de la formation sur l’adresse contact@authentis.net ou consultez la rubrique Accessibilité Handicap de notre site internet.