Gestion des conflits
Prix mentionné par personne.Pour toute demande en intra entreprise, faites une demande de devis.
Formation créée le 05/10/2021. Dernière mise à jour le 29/07/2024.Version du programme : 1
Type de formation
Formation présentielleDurée de formation
14 heures (2 jours)Accessibilité
OuiGestion des conflits
Prix mentionné par personne.Pour toute demande en intra entreprise, faites une demande de devis.
La gestion d’une situation délicate ne s’improvise pas. Elle s’anticipe et se travaille afin d’en conserver la maîtrise. La dimension humaine et la gestion des émotions sont au cœur de ce programme, afin d’acquérir les clés essentielles pour développer des outils, une capacité d’adaptation et une réactivité par rapport à toute situation complexe, exceptionnelle ou récurrente.
Objectifs de la formation
- Evaluer les vraies raisons d’un conflit avec le client.
- Utiliser le champ des émotions pour sortir d'une situation difficile.
- Analyser les comportements afin d'établir une communication constructive.
Profil des bénéficiaires
- Toutes personnes en contact avec la clientèle ( accueil ou vente)
- Formation accessible uniquement aux personnes exerçant ou amenées à exercer une fonction ou des missions en lien avec les profils participants Pas de prérequis pour les personnes exerçant ou amenées à exercer ces fonctions.
Contenu de la formation
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Quizz d'évaluation
Ressources techniques et pédagogiques
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Mise en situation
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
- Pratique du Jeu sur l'analyse transactionnelle
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Attestation de la formation
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
Contactez notre référente handicap Madame Olivia Mazué pour des précisions de gestion et d’organisation de la formation sur l’adresse contact@authentis.net ou consultez la rubrique Accessibilité Handicap de notre site internet.