Gestion des conflits

Prix mentionné par personne.Pour toute demande en intra entreprise, faites une demande de devis.

Training created on 10/5/21. Last update on 7/29/24.
Programme version: 1
Satisfaction rate of learners
9,5/10 (20 review)

Type of training

Face-to-face

Training duration

14 hours (2 days)

Accessibility

Yes
€ Excluding VAT
Sign-up
€ Excluding VAT
Sign-up
€ Excluding VAT
Sign-up
Need to adapt this training to your needs? Do not hesitate to contact us for a customised quote! Contact us

Gestion des conflits

Prix mentionné par personne.Pour toute demande en intra entreprise, faites une demande de devis.


La gestion d’une situation délicate ne s’improvise pas. Elle s’anticipe et se travaille afin d’en conserver la maîtrise. La dimension humaine et la gestion des émotions sont au cœur de ce programme, afin d’acquérir les clés essentielles pour développer des outils, une capacité d’adaptation et une réactivité par rapport à toute situation complexe, exceptionnelle ou récurrente.

Objectives of the training

  • Evaluer les vraies raisons d’un conflit avec le client.
  • Utiliser le champ des émotions pour sortir d'une situation difficile.
  • Analyser les comportements afin d'établir une communication constructive.

Profile of beneficiaries

For whom
  • Toutes personnes en contact avec la clientèle ( accueil ou vente)
Requirements
  • Formation accessible uniquement aux personnes exerçant ou amenées à exercer une fonction ou des missions en lien avec les profils participants Pas de prérequis pour les personnes exerçant ou amenées à exercer ces fonctions.

Training content

ANALYSER LES VRAIES RAISONS D’UN CONFLIT
GÉRER LES COMPORTEMENTS
ETABLIR UNE COMMUNICATION CONSTRUCTIVE
UTILISER LE CHAMP DES EMOTIONS
SORTIR D'UNE SITUATION DIFFICILE

Monitoring of implementation and evaluation of results

  • Feuilles de présence.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.
  • Quizz d'évaluation

Technical and educational resources

  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Mise en situation
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
  • Pratique du Jeu sur l'analyse transactionnelle

Quality and satisfaction

Taux de satisfaction des participants
Satisfaction rate of learners
9,5/10 (20 review)

Certification procedures

Certification details
  • Attestation de la formation

Reception capacity

Between 5 and 10 learners

Login delay

4 weeks

Accessibility

Contactez notre référente handicap Madame Olivia Mazué pour des précisions de gestion et d’organisation de la formation sur l’adresse contact@authentis.net ou consultez la rubrique Accessibilité Handicap de notre site internet.